এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Banik360 (banik360.com) সেবার সাবস্ক্রিপশন ফি ও লাইসেন্সের ক্ষেত্রে রিফান্ড কীভাবে প্রযোজ্য হয়। এই নীতি Banik360-এর নিজস্ব সেবার জন্য প্রযোজ্য; মার্চেন্টদের নিজস্ব অনলাইন স্টোরের গ্রাহক-রিটার্ন ও রিফান্ড আলাদাভাবে সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট নির্ধারণ ও পরিচালনা করে (দেখুন ধারা ১০)।
এই পৃষ্ঠায়
১পরিধি
এই নীতি Banik360 প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন ও সেলফ-হোস্টেড লাইসেন্স ফির রিফান্ডে প্রযোজ্য। আপনি যদি Banik360 ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসার (মার্চেন্ট) কাছ থেকে পণ্য কেনা গ্রাহক হন, তবে সেই কেনাকাটার রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য — Banik360 নয়।
২সাবস্ক্রিপশন ও বিলিং
Banik360 সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি বিলিং সময়কালের জন্য অগ্রিম বিল করা হয় এবং বাতিল না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) ধরা হয় এবং প্রযোজ্য কর এর বাইরে।
৩রিফান্ডের যোগ্যতা
সাধারণভাবে সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য নয়, আংশিক সময়কাল বা অব্যবহৃত ফিচারসহ। তবে নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বিবেচনা করি:
- দ্বৈত বা ভুল চার্জ: কারিগরি বা বিলিং ত্রুটিতে একই সেবার জন্য একাধিকবার বা ভুল পরিমাণে চার্জ হলে।
- সেবা প্রদানে ব্যর্থতা: পরিশোধিত সেবা আমাদের পক্ষ থেকে প্রদান করা না গেলে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে সমাধান করা না গেলে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইনে রিফান্ড আবশ্যক হলে।
শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত/সমাপ্ত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৪ট্রায়াল ও ডেমো
কোনো ফ্রি ট্রায়াল বা ডেমো দেওয়া হলে সেই সময়ে কোনো চার্জ নেওয়া হয় না, তাই রিফান্ডের প্রশ্ন আসে না। ট্রায়াল শেষে সবেতন প্ল্যানে গেলে স্বাভাবিক বিলিং শুরু হয়।
৫বাতিলকরণ
আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে চলতি সবেতন সময়কাল শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকে এবং পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। ইতিমধ্যে শুরু হওয়া সময়কালের জন্য আনুপাতিক (pro-rata) রিফান্ড সাধারণত দেওয়া হয় না।
৬সেলফ-হোস্টেড লাইসেন্স
সেলফ-হোস্টেড ডিপ্লয়মেন্টের লাইসেন্স একটি ডিজিটাল পণ্য। লাইসেন্স কোড ইস্যু ও সক্রিয় হওয়ার পর তা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, দ্বৈত/ভুল চার্জ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্র ব্যতীত।
৭রিফান্ড অনুরোধের নিয়ম
রিফান্ড চাইতে support@banik360.com-এ ইমেইল করুন। অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট/ব্যবসার নাম, ইনভয়েস বা লেনদেন রেফারেন্স, পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন। যাচাইয়ের সুবিধার্থে আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।
৮প্রক্রিয়ার সময় ও পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত অনুরোধ যাচাইয়ের ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয় (যেমন bKash, Nagad, SSLCommerz, EPS বা কার্ড)। সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারী বা ব্যাংকের কারণে অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
৯কর ও ফি
সরকারি কর এবং পেমেন্ট গেটওয়ে/তৃতীয় পক্ষের প্রক্রিয়াকরণ ফি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অফেরতযোগ্য হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সেই ফি বাদ যেতে পারে।
১০মার্চেন্ট স্টোরের রিটার্ন ও রিফান্ড
Banik360 ব্যবহারকারী প্রতিটি মার্চেন্ট নিজের অনলাইন স্টোরের জন্য নিজস্ব রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি নির্ধারণ ও প্রকাশ করে এবং তা পরিচালনার সম্পূর্ণ দায়িত্ব তার। Banik360 কেবল অর্ডার, ডেলিভারি, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি ও গেটওয়ে রিফান্ড পরিচালনার সরঞ্জাম সরবরাহ করে; মার্চেন্ট ও তার গ্রাহকের মধ্যকার কেনাবেচার পক্ষ Banik360 নয় এবং সেই লেনদেনের রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য দায়ী নয়। গ্রাহক হিসেবে কোনো পণ্যের রিটার্ন/রিফান্ড চাইলে সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
১১নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা হালনাগাদকৃত নীতির প্রতি সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১২যোগাযোগ
রিফান্ড বা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন support@banik360.com ঠিকানায় অথবা banik360.com-এ।
এই নীতি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত এবং আমাদের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতির সাথে একত্রে পঠিতব্য।