এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Banik360 (“Banik360”, “আমরা”) — banik360.com প্ল্যাটফর্মের পরিচালক — কীভাবে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা আমাদের কমার্স ও ব্যবসা-ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম (“সেবা”) ব্যবহার করলে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার ও সুরক্ষা করে। সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
এই পৃষ্ঠায়
১আমাদের ও আপনার ভূমিকা
Banik360 একটি সফটওয়্যার-অ্যাজ-আ-সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান (“মার্চেন্ট”) অনলাইন স্টোর, পিওএস, ইনভেন্টরি, অর্ডার, ডেলিভারি, হিসাব ও মোবাইল অ্যাপ পরিচালনা করে।
- আপনার নিজের Banik360 অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্যের (রেজিস্ট্রেশন, বিলিং ও ব্যবহার) ক্ষেত্রে Banik360 নিয়ন্ত্রক এবং এই নীতি সরাসরি প্রযোজ্য।
- মার্চেন্ট সেবা ব্যবহার করে যে তথ্য যুক্ত বা তৈরি করে — যেমন তার নিজের গ্রাহক, অর্ডার, পণ্য ও লেনদেন (“মার্চেন্ট ডেটা”) — সেই তথ্যের নিয়ন্ত্রক হলো মার্চেন্ট নিজেই, আর Banik360 মার্চেন্টের পক্ষে ও নির্দেশনা অনুযায়ী প্রসেসর হিসেবে তা পরিচালনা করে। আপনি যদি Banik360 ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসার গ্রাহক হন, সেই ব্যবসার গোপনীয়তা চর্চা সম্পর্কে সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যে তথ্য দেন
- অ্যাকাউন্ট ও ব্যবসার তথ্য: নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ব্যবসার নাম, ধরন এবং লগইন তথ্য।
- বিলিং তথ্য: সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান, ইনভয়েস ও পেমেন্ট রেকর্ড। কার্ড ও মোবাইল ওয়ালেটের বিস্তারিত সরাসরি আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীদের কাছে দেওয়া হয় — আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।
- আপনার সংরক্ষিত কনটেন্ট: পণ্য, গ্রাহক, অর্ডার, ইনভেন্টরি ও অন্যান্য রেকর্ড (মার্চেন্ট ডেটা)।
- সহায়তা ও যোগাযোগ: আপনার পাঠানো বার্তা, সাপোর্ট টিকিট ও মতামত।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- ব্যবহার ও ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন, দেখা পৃষ্ঠা, সম্পাদিত কাজ ও সময়।
- লগইন সচল রাখা ও ব্যবহার বুঝতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি (দেখুন “কুকি ও অ্যানালিটিক্স”)।
৩তথ্যের ব্যবহার
- সেবা ও আপনার অ্যাকাউন্ট প্রদান, পরিচালনা, নিরাপদ রাখা ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
- সাবস্ক্রিপশন, পেমেন্ট, ইনভয়েস ও নবায়ন প্রক্রিয়া করতে।
- গ্রাহক সহায়তা দিতে ও আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে।
- সেবা-সংক্রান্ত বার্তা, নিরাপত্তা সতর্কতা ও (অনুমোদিত হলে) পণ্য-আপডেট পাঠাতে।
- প্রতারণা, অপব্যবহার ও কারিগরি সমস্যা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
- সেবা উন্নত করতে ও নতুন ফিচার তৈরি করতে।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন করতে।
৪কুকি ও অ্যানালিটিক্স
সেবা চালাতে আমরা অত্যাবশ্যক কুকি ব্যবহার করি (যেমন আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখা ও নিরাপত্তা রক্ষা করা)। ব্যবহার বুঝে সেবা উন্নত করতে আমরা অ্যানালিটিক্সও ব্যবহার করতে পারি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন; অত্যাবশ্যক কুকি বন্ধ করলে সেবার কিছু অংশ কাজ নাও করতে পারে।
৫পেমেন্ট
সাবস্ক্রিপশন এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে স্টোর পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী — যেমন bKash, Nagad, SSLCommerz, EPS ও আন্তর্জাতিক কার্ড নেটওয়ার্ক (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)। পেমেন্টের সময় আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্ত ও নীতির অধীনে সরাসরি তাদের কাছে দেওয়া হয়। Banik360 কেবল পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ও সীমিত লেনদেন-তথ্য (যেমন পরিমাণ, স্ট্যাটাস ও একটি মাস্কড রেফারেন্স) পায়; আমরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বা ওয়ালেট তথ্য সংরক্ষণ করি না।
৬তথ্য শেয়ার করা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা কেবল নিচের ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করি:
- সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী সেবা-প্রদানকারী ও সাব-প্রসেসরদের সাথে, গোপনীয়তার শর্তে;
- আপনি নিজে যেসব ইন্টিগ্রেশন সংযুক্ত করেন (যেমন কুরিয়ার বা অনলাইন স্টোর), আপনার দেওয়া ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে;
- আইন, আইনি প্রক্রিয়া, বা Banik360, ব্যবহারকারী ও জনসাধারণের অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষার প্রয়োজনে;
- একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে; তেমন হলে নিয়ন্ত্রণ বা তথ্য ব্যবহারের পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
৭তৃতীয় পক্ষের সেবা
সেবা প্রদানে আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের ওপর নির্ভর করি, যার মধ্যে থাকতে পারে: ক্লাউড/সার্ভার হোস্টিং; পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, SSLCommerz, EPS, কার্ড নেটওয়ার্ক); কুরিয়ার ও লজিস্টিকস (যেমন Steadfast, Pathao, RedX, Paperfly, eCourier); ইমেইল ও এসএমএস গেটওয়ে; ই-কমার্স ইন্টিগ্রেশন (যেমন WooCommerce); এবং সহায়তায় ব্যবহৃত এআই সেবা (যেমন Anthropic-এর Claude)। এই প্রদানকারীরা কেবল তাদের নির্ধারিত কাজের প্রয়োজনেই তথ্য প্রক্রিয়া করে।
৮তথ্য সংরক্ষণ
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ও সেবা প্রদানের প্রয়োজনে আমরা অ্যাকাউন্ট ও মার্চেন্ট ডেটা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি, কর, হিসাব ও বিরোধ-নিষ্পত্তির প্রয়োজনে যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য তথ্য রাখা হয়, এরপর তা মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়। মার্চেন্টরা নিজেদের তথ্য এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (নিচে দেখুন)।
৯নিরাপত্তা
তথ্য সুরক্ষায় আমরা কারিগরি ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা নিই — যেমন ট্রান্সমিশনে এনক্রিপশন (HTTPS), অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, সংবেদনশীল ক্রেডেনশিয়ালের এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ ও নিয়মিত ব্যাকআপ। কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
১০মার্চেন্ট ও গ্রাহকের তথ্য
আপনি মার্চেন্ট হলে, সেবার মাধ্যমে আপনার নিজের গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করার জন্য আইনসম্মত ভিত্তি ও যথাযথ নোটিশ/সম্মতি থাকা এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। আমরা মার্চেন্ট ডেটা কেবল সেবা প্রদানের জন্য, আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী এবং এই নীতি ও আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি।
১১আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, কিংবা কিছু প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি বা সীমাবদ্ধতা চাইতে পারেন। বেশিরভাগ তথ্য আপনি সেবার ভেতরেই পরিচালনা করতে পারেন, অথবা নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি কোনো মার্চেন্টের গ্রাহক হলে এমন অনুরোধ সেই মার্চেন্টকে করুন।
১২আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
আমাদের প্রদানকারীরা আপনার দেশের বাইরের দেশেও তথ্য প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করতে পারে। আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হলে আমরা এই নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে তথ্য সুরক্ষিত রাখার ব্যবস্থা নিই।
১৩শিশু
সেবাটি ব্যবসার জন্য উদ্দিষ্ট এবং ১৮ বছরের নিচের শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
১৪নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করব এবং প্রয়োজনে আপনাকে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা হালনাগাদকৃত নীতির প্রতি সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১৫যোগাযোগ
এই নীতি বা আপনার তথ্য সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধে যোগাযোগ করুন support@banik360.com ঠিকানায় অথবা banik360.com-এ।
এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। সেবা ব্যবহারের নিয়মাবলির জন্য আমাদের শর্তাবলি দেখুন।